最简单的理念，最伟大的企业

山姆：如果我们认真做好本职工作，照顾好我们的顾客，我们的发展将是无限的。
昨天，我到南国商城的沃尔玛买购物卡，无意间抬头一看，柜台背后有个大大的画像，是沃尔玛的创始人山姆，旁边是他的一句话：“如果我们认真做好本职工作，照顾好我们的顾客，我们的发展将是无限的。”
非常简单的一句话，或许很多人会纳闷，沃尔玛居然把这句几乎天天都可以听到的，应该人人都理解的话当作自己的企业文化并放在公司很显眼的地方。事实上，沃尔玛就是凭着这句话从一个小超市发展到现在的超级零售巨无霸的。
前段时间去一个朋友那里，他新开了一个公司。我一进门，就发现前台的一个小妹在剪指甲，也是是新公司没有业务闷得慌，一边剪指甲还一边哼着歌曲。在朋友的办公室，他给我展示了厚厚的一叠文件，是专门请人给做的整套企业管理文档。关于企业文化方面，也极其详尽。他说：“你也搞咨询的，帮我看看。”我笑笑说，不看。

复杂高深的企业文化或者企业行为准则，或许更周全更符合实际，但是，执行不力，等于放屁。而象沃尔玛，用一个很简单的理念就成就了一个很伟大的企业。三句话，一是关于员工行为的“认真做好本职工作”，一是关于客户服务的“照顾好我们的顾客”，一是企业的发展愿景“发展是无限的”，这样子就够了。关于这句话，相信很多企业都在讲，但是，谁能够把它真正贯彻到企业的日常行为中去，谁能够坚持几十年呢？
我相信这句话也适合很多企业。很多发展很好的企业，并不是他们很独特，而是他们很执着。而复杂、高深的企业文化或者企业制度，员工都难以理解，何来执行？理念必须简单易懂，它才能发挥作用。同时，简单易懂的企业理念必须真正坚持，很多旅行社都提出“游客至上”，但问问自己，能否真正贯彻下去？如果不能，不如不说。否则，员工会当你的理念在放屁，其他规则更不用谈了。
我们经常碰到有些企业，在企业文化也好，企业理念也好，都说得非常完美，一些估计还是聘请了专业的咨询公司给予设计的。但是，设计了之后，就束之高阁，或者公司开了一个会议，大家打个招呼“嘿，我们以后就要这样子做啊”，然后不了了之。这样子做的伤害很大，对外是自欺欺人，对内是忽悠员工。就像我说的那个朋友的公司，一个前台员工，都可以在上班的时候唱歌剪指甲，跟我谈什么规范谈什么企业文化。
从点滴做起，从做容易做的坚持起，就是山姆大叔，“认真做好本职工作，照顾好我们的顾客”，并一直坚持下去，伟大的企业就这样子成就了。