新华网店 模式不一 收支难平

很近，记者发现很多新华书店都不约而同地将网上书店建设列入其2009年的重点项目。新华书店业已存在的网店经营状况如何？面临哪些问题？目前开辟的网店模式是否合理？日前，记者就此展开了调查。

两种模式 各有千秋

从网站模式上看，目前新华系网店基本可分为两种：单一网店模式和“网群”模式。

1998年，新华文轩创建了其网上书店——文轩网，新华文轩电子商务市场部马利告诉记者，此举在当时主要是为了利用新华文轩品种资源的优势，尝试新渠道和新的销售方式。文轩网采用的是单一网店模式，与新华文轩旗下的门店一样是独立的销售渠道。

很多新华书店在建设网店时都采用了这种单一网店的模式，特别是一些城市店和大书城，如沈阳市新华书店旗下的沈阳书业网、北方图书城旗下的心田书香网等。在这种模式下，网店与门店采取同一库存，服务于不同的客户群体，不但网店可以被看成是对其业务的补充，而且建站和运行的成本相对较小。

浙江省新华书店集团开办的博库书城网则采用了“网群”模式，即由集团公司统一搭建网上书店平台，形成网站主页，各连锁店形成二级门户，分别处理订单、实现销售。2006年4月，博库书城网正式上线。2007年1月，博库书城网开始开展B2B批发业务，同年6月开设B2G团购业务。博库书城网网站运营总监季爱平告诉记者，这个平台的搭建，为每家连锁实体店创造了网络延伸的机会。2007年上线的北发网，也采取的是“网群”模式。北发网是一级门户，北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7家门店分别在二级门户开展各自的销售业务。“网群”模式下的网上书店有很多优点，如采购、配送、结算等环节可以有效地统一起来，网店的服务也更容易形成标准化。但“网群”模式的网上书店建站成本和网站运行难度明显要高于单一网店。

成本不菲 收支难平

“开发电子商务平台”，这是记者在采访之中听到的出现频率很高的一句话。记者发现，相比网购，新华系网店的宣传展示作用更重要。

添添网是天津图书大厦的官方网站。天津图书大厦总经理助理陆杰坦言，目前，添添网的主要功能是展示和宣传，而销售仅仅是添添网其中的一项功能，该网站所售的图书甚至都没有打折。无独有偶，沈阳书业网网上书店经理丛海燕告诉记者，沈阳书业网刚成立时主要目的也是为了宣传书店品牌，展示企业形象，也不太注重网店的实际销售。不过，随着网站的成熟，沈阳书业网开始增加了读者论坛、在线抢购等功能，工作重点逐渐转移到了会员服务和网上购书方面。

在回答建站和运营成本方面的问题时，多数网店负责人表示成本不大。但记者随后发现，事实并非如此。拿浙江博库网来说，由于浙江省新华书店集团技术部门统一安排全集团ERP系统和网站系统的技术投入、技术开发、技术维护等，所以博库网在技术开发上的成本实际是由浙江省新华书店集团来买单。而其他实体店自建网站是书店信息化建设的一部分，因此在核算上其成本并没有直接计入网站建设成本中。实际上，光是网站的书目信息录入这样繁杂的基础工作所花费的精力就足可构成隐性的成本。北京市新华书店连锁总部计算机管理中心主任江方向记者透露，北发图书网建站成本约为2000万元，上线一年的运行成本在1000万元左右。

一些网店负责人告诉记者，网店的销售额到目前还没有“追上”成本。在问到每年具体的销售数字时，北发图书网、文轩网和博库书城网的负责人或表示不方便透露，或只给了记者一个很模糊的答案——几千万元。

尽管“入不敷出”，一些网店负责人还是比较乐观。丛海燕告诉记者，沈阳书业网2008年的销售额同比增长了近120%，目前网店每月销售额在2万-3 万元。马利表示，文轩网2008年的销售额同比增长率超过100%；季爱平也表示，每年的销售额都是以翻一番的速度在增加，她同时指出，虽然销售增长很快，但销售量还是偏小。

经营之困 源于从属

“靠着门店开网店很容易，但想做好网店确实不容易。”一位不愿透露姓名的网店负责人这样告诉记者。事实确实如此，虽然这些网店可以轻而易举地将新华书店已形成的品牌用于自己的发展，但他们从属于实体店的现实也给自己带来了经营之困。

折扣方面的“不匹配”成了实体书店，特别是新华系网店的苦衷。由于无法获得低折扣，在销售时并不能像当当网、卓越亚马逊一样有很大的折价空间。丛海燕告诉记者，沈阳书业网的图书平均折扣在8折左右，很多畅销书的折扣要高于独立网店，这很难吸引读者来购书，即使是同样的折扣，读者也未必“买账”。“他们毕竟先走了一步。”马利也表示，读者对当当网、卓越亚马逊的认知程度远大于新华系网店。一些网店负责人还告诉记者，如果图书在网上书店销售的折扣比在实体店里低很多的话，不仅会对实体店的销售产生影响，还会使整个书店的利润趋薄。

有限的配送能力也是网店发展的“拦路虎”。记者在调查中发现，这些网店的“主战场”还是在其卖场所在的城市，对于这些城市之外的订单，他们在配送上就有很大的难度。

记者了解到，博库书城网和文轩网这些规模比较大的网店可以为全国范围的读者提供邮寄服务，甚至可以为部分县以上城市的读者提供快递送货上门，但由于需要借助快递公司和邮政等第三方物流来实现配送，配送速度和质量并不完全在自己的掌握之中。并且，目前博库书城只能为全国200多个县级以上城市的读者提供送货上门、代收货款服务，与独立网店可以服务全国500多个城市相比，还是有一定的差距。

季爱平告诉记者，代收款、送货上门的快递网络体系建立起来比较困难，而且用于配送的费用很高。

“借鸡下蛋” 未尝不可

从数字对比中就能很清晰地看出，这些新华系网店一年几千万元的销售情况尚不能与当当网、卓越亚马逊这些网店巨头相抗衡。当当网在2008年实现了16亿元的销售额，其一天销售额就相当于中小门店网店一年的销售额，月均销售额也大概相当于一些大型新华系网店全年的销售额的数倍。

难道实体书店做网店就没有前途吗？未必！对于新华书店而言，“借鸡下蛋”，在B2C或是C2C平台上开网店也是一个不错的选择。新华文轩、安徽新华就选择了这种方式。

据新华文轩相关负责人介绍，新华文轩于2008年5月就在淘宝B2C上开了网店，目前是淘宝销量很好的网店之一。当时选择淘宝B2C，一是考虑开辟一种新的销售渠道，为读者提供良好的服务；二是认为在成熟的网站开网店，从中借鉴一些经验，用以经营自己的文轩网。

在记者问及其网店工作重点会不会转移到淘宝B2C上来时，这位负责人明确表示，文轩网仍然是首选，毕竟那是新华文轩自己开设的，是用来开发电子商务业务的。

据北京龙之媒广告书店董事长徐智明估计，淘宝网的图书零售额可能已经达到两三亿元。他告诉记者，这是个很有潜力的平台，而且在这些网站开店花费也很小，不需要购置服务器，不需要租空间，不需要做系统，不需要请专业人员，不需要操心交易流程，不用操心支付方式，当然更不用操心网店有没人访问，这样一举多得的方式何乐而不为？