书库公司 跳跃发展的秘密

书库公司运营总监凯伦·史密斯 /图片来源《卫报》

近来，在英国《星期天时报》的一项评选活动中，英国书库公司（The Book Depository）位列2009年度增长很快速的英国企业第5名，并获得零售业快速增长企业奖。

作为一家纯粹的图书网络零售商，书库公司在2008财年（截至2008年6月底）的销售额超过4000万英镑，与2007财年相比增长了160％。虽然亚马逊在2008年仅英国的销售额就达到了2.6亿英镑，书库公司根本无法与之相提并论，但其全球免运费、零库存的经营模式和快速的企业增长速度还是吸引了大批业界人士的关注。

通常，书库公司在网上收到顾客的订单之后，通过电子商务系统找到获取所需图书的很佳途径，然后从与之合作的出版商、分销商、批发商或零售商处调书，将图书重新打包后邮寄给客户。目前，书库公司的客户遍布包括中国在内的90个国家和地区，其50％的收入来自英国以外。

与亚马逊 亦敌亦友

书库公司创建于2004年。当时，公司创始人安德鲁·克劳福德（Andrew Crawford）只有1万英镑。与亚马逊等网络图书零售商不同的是，克劳福德并没有租用大型仓库用以存放图书，他只在英国南部的科洛斯特（Gloucester）租下了一间只有500平方英尺（约46平方米）的办公室。他的经营理念是，将位于科洛斯特的办公室作为企业的指挥中心，整个英国就是它的图书仓库。克劳福德说：“虽然我们不可能同亚马逊一样从出版商那里拿到相同的低折扣，但我们可以降低我们的运营成本。”

克劳福德表示，亚马逊、WH史密斯、乐购等零售商在畅销书的争夺上竞争激烈，而书库则更多地关注长尾书的销售。他给出了这样一组数据：所有可出版的英语图书约为3000万种，目前在版的只有260万种，而消费者能够方便购买到的只有其中的20％（52万种）。

为了拓展在英国的网络图书零售市场，1998年，亚马逊收购了英国的书页网站（Bookpages）。当时，克劳福德就在书页公司任职，因而顺利地进入了亚马逊，并在之后担任亚马逊的欧洲业务运营总监。这使得书库公司与亚马逊有着千丝万缕的联系，他们既是竞争对手又是合作伙伴。

目前，书库网站可以在48小时内给全球的读者提供220万种书目（包括绝版书或不在版的按需印刷书目），比亚马逊所能提供的150万种书目还多70万种。另外，瓦特斯通网站提供的书目为10万种，鲍德斯达到25万种。

关于与亚马逊的合作，亚马逊热衷于拓展全球市场，而书库公司则通过在亚马逊建立的全球市场版图上销售更多的图书，因此亚马逊成为了书库公司重要的全球供应商之一。如果消费者通过书库网站的热点书价格比较系统了解到某本书的价格在亚马逊网站上的更低，转而去亚马逊网站购买的话，书库公司可以从这笔交易中得到8％的提成。

后台严谨 前台专业

2009年1月，书库公司实现了800万英镑的销售额，比去年同期增长了100％。该公司估计2009财年（截至2009年6月）的销售额将达到6500万英镑。

员工少而精

对于如此规模的书库公司，它只有24名固定员工，其余的是负责图书包装的临时工，而这24名员工都是拥有一定行业背景和资源的。例如公司的首席运营官（Chief Operating Officer）斯图尔特·菲尔顿（Stuart Felton）就曾从事本田汽车供应链管理的工作，因此对企业的供应链管理了如指掌；公司的运营总监凯伦·史密斯（Kieron Smith）曾是英国网络图书零售商书兔网站（BookRabbit）的运营总监，去年8月，跟随他一起离开书兔网站的还有另外7位同事，目前他们也都在书库公司担任管理职位。

专注后台操作和管理

在公司发展的很初几年，克劳福德主要关注于企业的后台操作和管理。他说：“很多网络零售企业的网站看起来都光鲜亮丽，而后台操作却是一团糟。”在书库公司，为了配合全球客户的时间，顾客服务部门的上班时间都保持在早晨6点到次日的凌晨2点。当每个工作日开始的时候，公司前一天的订单和图书都保持清空状态，直到接到当日的订单才从别处调书，并将图书重新打包邮寄给客户。目前，书库公司每星期的包裹处理量超过10万件。

电子商务系统是书库公司的重要运营平台。在创业之初，该公司得益于当地政府的政策帮助，并与英国巴斯大学合作开发了自己的网络软件系统。

重视检索功能，简化购书程序

今年3月，书库公司主要针对网站的搜索功能和简化顾客购书程序进行了一系列的更新。

凯伦·史密斯表示，顾客在浏览网站的同时，多半会进行图书搜索，因为进入书库网站的用户大多对所需的图书有一定的目标性，而对于拥有众多图书品种的书库网站，图书信息的检索和管理尤为重要。在此次更新中，书库网站对页面栏目进行了细致的区分，还启动了图书高级检索程序，将长尾书和热点书进行了分类，用户除了可以通过关键词、作者、书名、ISBN号进行搜索以外，对于一些特殊书目，甚至可以通过图书馆编码进行检索。

在简化程序方面，书库网站的用户无须注册就可直接进行购书程序。书库网站还对用户群进行了分类，如网站单独开辟了“开放大学”栏目，对于大学生所需的有关论文写作、实用书信写作、艺术等工具书有专门的介绍。

保证资金链顺畅

在支付方式方面，书库网站除了通过汇丰银行系统接受英镑、美元和欧元的支付以外，还开通了美国运通（American Express）。另外，PayPal支付方式也即将启动，这是一种类似于支付宝的全球网上支付工具。

这样的支付方式也是书库公司保证资金流顺畅的一个原因，公司在用户购书的当天就可以收到书款，而其支付给供货商的款项则可以推迟30-60天。

除了书评、采访、博客、本周出版商介绍、购书问题解答等特色栏目以外，书库网站还增加了一个有趣的谷歌地图栏目，使用户可以了解到世界不同国家消费者所购买的图书。