互联网商业模式≠成功

互联网给人类社会带来的革命是一场资讯的革命，包含信息与信息载体两个部分。从互联网信息载体的特性上来看，互联网影响更多的是人的意识，而这个载体几乎是一种无形的载体。互联网载体通过软件实现，比历史上任何一种有形体或者制度都容易实现和改变。因而，在任何互联网创业话题中，模式这个词都被强调着。例如，在国内互联网界一想起旅游，就会提到携程模式；一提起B2C电子商务，就会提到淘宝模式。然而，当我们深究许多互联网企业的失败的时候，是否要一味地将失败归结为“模式错误”？当一个互联网企业的经营遇到障碍时，是否立刻宣告模式错误，选择变革或者放弃？

我们是否应该反思：模式的作用和价值是否被过份夸大了？而模式与成功之间的道路究竟是什么样的？

一、创业初期的小企业，模式其实是扯淡。

《赢在中国》这个节目向整个中国普及了模式这个词汇。但是，正如马云在《赢在中国》里面所说：小公司的目标就是活着！

模式，这种概念化的东西，必须有生存的基本条件。所谓的小公司，资金、团队、管理经验，一个也没有！妄谈模式其实是没有意义的。经常看到一个现象，就是一个创业者，很初所设想做的事情跟很终成功时的业务天壤之别。

模式，包含模式本身和对模式的修正。

二、模式的实现过程，也是不断试错的过程，排错并使企业走上正路的是团队。

错误的模式和存在瑕疵的模式并不一定导致悲剧。凡客诚品很初“山寨”了PPG的模式，随着对PPG模式的更深了解，凡客诚品的团队实际上是将这个模式纳入“错误”的分类中的。然而，巧合的是PPG的弱点（网络推广）正好是凡客诚品团队（在卓越网创业过程中形成）擅长的，这才导致凡客诚品迅猛发展，迅速超越PPG。分析凡客诚品的创业团队，可以看出他们实现模式的因素：

成熟的企业领导者，我一贯认为企业的领导者管理能力的成长与企业发展过程相关，与年龄学历等客观因素无关。陈年、雷军都是经历过创业、企业规模发展这样的过程的。

·强大的团队，经历了磨合、确定了领导者、具有执行力与学习能力的团队。

·可参照的模式，PPG的模式尽管存在一定缺陷，但是曾经实证过，这大大降低了创业风险。

·电子商务业务模式的集中性与简单性。集中的模式易于创业，因为较容易实现集权管理，不需要很多制度规范。简单性会降低管理风险，就像凡客诚品很初的商品垂直而再垂直为衬衫一种商品。

从凡客诚品案例，我们看到了团队的价值。拥有了团队，企业可以步入第二个层次---发展。所以，在赢在中国里面，我们多次看到投资人评判创业的因素：团队（包括创业的领导者）。VC在评判很多业务的时候，往往看人不看事，因为没有谁对于每个业务都能了解的非常深刻，而把握人的经验是VC的基本功。

三、使企业摆脱团队素质束缚实施商业模式的，是管理。

在分析互联网业务的时候我们看到，第一批成功企业主要集中在以下领域：门户、搜索、电子商务、游戏。这些企业的业务模式特点，都是我在前文描述的：集中、简单。

当前，第二轮成功企业已经逐步涌现。垂直行业、web2.0、垂直型电子商务等是这一轮的佼佼者。业务模式的特点依然是：集中、简单。

下一轮机遇是否存在于具有地域化的一些业务中呢？例如具有地域化的垂直行业、具有地域化特征的地区生活门户？

我们看到，篱笆网一直被异地复制难题困扰，而家居易站因为模式复杂无法坚持下去。很初，我武断地认为家居易站的模式完全是错误的，但是，如果你将家居易站的每个环节拆解开来单独执行，会发现模式不是错误，而是复杂度和工作量超越了企业管理者的管理能力。

对于具有地域性的网络企业的复制过程，可以参照的对象是工业化时代的工序管理、连锁经济的管理模式。这个模式并非模式本身，完全属于管理学范畴。理性地分解模式复制技术，我们看到模式复制基于以下的过程：

·复制样件的过程：在此过程中，验证原件制造过程在复制中的改良，增加复制性的特殊要求。

·复制技术，包含每个步骤操作工艺的制度化、书面化。

·复制技术培训师团队的建设。

·复制技术的课程开发。

·人员培训。

·分支机构的监控与指导。

可以看到，很核心的三个因素：制度、培训、监管。而管理制度可以降低模式对于人的依赖性。

四、管理是人性的艺术，是价值观的体现，是商业模式的核心。

已经分析出：模式实现的条件是管理、团队、执行（制度）。但是，不要指望制度可以让人完全摆脱模式对于人的依赖。工业企业高层管理人员的作用仍然非常显著，何况对于创造力如此依赖的互联网行业呢？

我们还需要进一步深思：管理的功能究竟是什么？在商业模式的实现过程中，管理的实质价值在于：

·创建模式需要的制度与规范。

·促使团队按照制度规范工作。

·提高团队的执行力。

·调整制度规范。

管理的本质是人性的艺术，管理者面对的首先是团队而非制度本身。关于麦当劳培训机制的一段文字让我们深刻了解管理的核心：

传授价值观与技能

企业的价值观会影响训练的成效，在麦当劳的人员训练结构上，有两个重要的部份，一个是Ｃａｒｅｅｒ－ＬｏｎｇＬｅａｒｎｉｎｇＰａｔｈ，第二个部份是ＭｃＤｏｎａｌｄ＇ｓ Ｃｅｎｔｅｒ ｏｆ ＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅｆｏｒＴｒａｉｎｉｎｇ，就是全球麦当劳的人员学习发展中心，包括所谓的汉堡大学。

麦当劳很主要的价值观，就是“以人为本”，一个快速餐饮服务（ＱｕｉｃｋＳｅｒｖｉｃｅＲｅｓｔａｕｒａｎｔ），在训练过程中如何把麦当劳“以人为本” 的价值，带入到每一个人每一次的用餐经验，人在传递服务的过程里，如果有一些互动，有一些关怀，有一些感受，会做出更好的结果，而这也就是麦当劳“以人为本”如何落实在每一天的实际工作。

延伸麦当劳很主要的价值观“以人为本”，麦当劳在人员的发展上，就是要“传授一生受用的价值观与技能”。在麦当劳的筑梦过程里，每一个学习者在每一个不同的经验里，学到一生受用的价值观跟技能，那是麦当劳人员发展的一个很重要的观念，也就是这样的一个价值观，支持我们的训练与人员发展系统的成功。

管理的核心是企业的价值观！

如何对待客户，如何对待员工，这才是企业持续发展的核心。能走的更远的企业，必须做到为社会提供有价值的服务，为合作者和员工提供持续、均衡的利益分享。

简而言之，互联网商业模式是这样的：模式好不如团队好，团队好不如管理好。而管理的核心是价值观！