安徽新华 “借船出海”做网店

2008年6月1日，安徽新华发行集团在淘宝商城的网络图书专营店——“华仑书店”正式上线运营。半年后，华仑书店日销售额从很初的500元增长到目前的2万元，位居淘宝网上书店前列。

借船出海

对于安徽新华来说，开设网上书店，是一条迅速将连锁优势转化为实际效益的捷径，也是实体书店的补充，不仅能拓宽主业经营空间，实现主业的延伸、弥补实体书店在空间和时间上的不足，而且对实体书店的销售品种也能进行有效的长尾补充。

就如何开展网上书店，安徽新华有自己的考虑。安徽新华发行集团党委书记、董事长倪志敏认为，在起步阶段适宜采用“借船出海”模式，采取低成本运作策略，充分调用、整合集团在“传统时代”下储备的供货商、产品、物流、技术、人力等资源，依托皖新传媒的物流仓储基地，依托中盘的全品种优势，很大限度地发挥品种优势，减少独立仓储的运营成本。经过调研论证，集团很终选择与亚洲很大的电子商务网站淘宝网合作经营， 2008年6月1日，“华仑书店”正式上线运营。之后，与安徽很大的门户网站——中安在线开设了网上图书销售专区。

网络书店是通过网络订书、网上第三方支付和快递送货上门三个环节进行运作的。华仑书店目前在线销售13万个品种，网络畅销的品种主要集中在文学、经济管理和生活保健类等。目前，华仑书店采取的是在全国范围内提供送货上门的服务，以后还将提供读者到门店取货等多种服务，以满足顾客的多元化需求。

自开业以来，华仑书店累计实现图书音像销售120万元。省外市场销售占96%，其中，江苏、浙江、上海、广东占55%，对安徽周边省份形成很强的辐射作用。2009年以来，华仑书店月销售更是以12万元的速度快速递增，日销售额达到了2万元以上，并且保持着良好的增长趋势。日处理订单的能力由起初60 个提升到现在的300笔。

华仑书店创建之初，只有3名员工，随着业务量的不断增加，发展到现在已拥有员工12人，平均年龄27岁左右。在网店，客服的服务方式和态度至关重要，华仑书店的客服人员努力让客户感受到他们的微笑。为确保业务的时效性，客服人员坚持每天从早上8点30分到夜里12点为读者提供在线服务，每周有6个工作日全天候不间断发货。

优势互补

网络书店带动了老版图书、边缘学科图书的销售。在实体书店中，往往由于场地、书架的限制，为了提高更新速度，一些老版图书不断下架，边缘学科备货很少。华仑书店突破了空间局限，可实现全品种销售，2008年华仑网上图书的销售中，在实体书店销售几乎为零的老版库存图书占了30%。现在边缘学科兴起，交叉学科的现象越来越多，新学科不断涌现，网店正好弥补了实体店因科学跟进导致分类不清的不足，通过模糊查询就能实现采购。其中，有一本《生态养猪技术》，在实体书店长期动不了，在网店却销售了近百本，购买者多为科研人员。

华仑书店联合出版社还不断推出主题营销，设立“名社促销联盟”板块，丰富网店促销内容；积极配合商城的营销活动，确保网店每月两个营销主题，并不定期开展满额免运费、买就送小礼品活动。这些活动都深受读者喜爱，网上点击率不断上升。2009年第一季度，通过各类促销活动形成的销售逾百万元。

特色经营

华仑书店在店铺首页开辟徽文化精品板块，体现了安徽的地域特色，每月从分类中的“徽文化”系列图书中甄选20种精品推荐给广大读者，汇集体现徽文化的系列丛书、皖籍作家著作，让读者走近徽山皖水，了解徽文化，弘扬其精华，该版块已成为本店的特色文化招牌。

华仑网上书店采取“三年三步走”的发展战略：2008年处于探索阶段，积累经验，经过半年的发展，已经初显规模；2009年精耕细作，步步为营，在市场营销方面下大工夫，使网络书店成规模化发展；2010年建设门户网站，整合个人、团购业务，增加广告、咨询服务，开发手机书城，拓展旧书交易市场等业务。

2009年，华仑书店定下的目标是实现销售码洋1000万，实现音像制品的上网销售，开发电子图书等商品类别，塑造文化商品一站式购物的网店形象。在做好现有淘宝网店的基础上，整合资源，建立自己的电子商务网站，增强市场竞争能力。

除淘宝商城以外，华仑书店现已在淘宝集市和腾讯拍拍网分别开办了网店，同时也在探索通过诸如“阿里巴巴”等电子商务平台，初步涉及B2B（网上团购批发）等领域。2009年，还将在易趣网和百度旗下的有啊网开办华仑书店，并努力做出形象。