张瑞敏的“长尾理论"

近日，张瑞敏在沃顿全球校友论坛上做了个演讲，很让我惊讶的不是他对中国式管理的思考，而是他对“长尾理论”的思考，一个传统制造业高手，却对一个新经济的理论心有戚戚，这无论如何是一个值得说一说的事，很关键的是，他的理解很本质。

1、互联网时代，管理创新的很大敌人是速度。这个速度就是能否第一时间满足用户需求。

张瑞敏说，“现在进入互联网时代，互联网时代对企业提出来的挑战就两个字——速度。谁能够以更快的速度满足用户的需求。有人说农业时代解决饥饿工业征服空间，信息工业征服的是时间，所以对企业来讲时间是制胜的关键，能不能在第一时间满足客户的需求。德鲁克有一句话，互联网消除了距离，这就是它很大的影响。对于企业来讲只能做到和用户的零距离，如果和用户零距离你就赢了。”

2、制造业的长尾蕴含着巨大的潜力，一个很关键的挑战是，你能否从大规模制造，转向大规模定制。实际上，PPG、VANCL这类公司，重新定义服装制造业的关键，就是他们用信息化部分实现了大规模定制。

看看张瑞敏的理解：美国的安德森在《长尾理论》里有两句话，非常好了诠释了这一点，“在信息化时代每个企业应该是低成本提供高质量产品，高质量地帮助用户找到它”。如果低成本提供所有的产品，就不是中国企业现在大规模制造，而应该是大规模定制。因为大规模制作一定可以做到低成本。像长尾理论说的不是 80/20原则，而是所有型号的产品用户可能都要用。那个时候，在大规模定制时，虽然是大规模，但是要定制很多型号的产品，这对中国企业来讲是非常大的挑战。

3、张瑞敏的另一句“长尾”感悟是：高质量地帮助用户找到他需要的产品。现在用户面对的不是你一个企业，而是全球很多企业，要高质量地帮助用户找到他需要的产品要求你的产品在全球中非常有竞争力。这是对于中国的企业来讲，从现在开始，通过金融危机来转型是非常大的挑战。

张瑞敏说，“我们现在具体探索的就是虚实网结合，所谓“虚网”就是互联网，所谓“实网”就是很后一公里，也就是鼠标加及时服务。用户在互联网上点鼠标之后我应该是第一时间送达，这就需要跟实网——物流、营销服务等结合。现在在实网方面我们正在努力地往前推进，因为中国的市场实在是太大了。特别是中国农村，现在扩大内需主要是农村，中国有2812个县，35000个乡，64万个行政村，一个县就有上百万人，广东地区有些地方一个很小的地方、一个县可能 GDP就可以突破千亿，这个潜力是非常大的。但是这个网络深入下去就非常困难了，所以我们从县、乡、村一点点往下铺。”

4、商业模式的变革。张瑞敏很近在再造海尔，一个核心就是商业模式创新——怎样使大家的目标都集中到创造用户价值上，怎样能够协同起来。

张瑞敏的做法是各个组织结构颠覆了，建立倒三角式的组织架构，听起来是否有点像任正非的“让听得见炮火的人决策”。张瑞敏说，“按照职能管理原则，组织结构应该是金字塔型的，是一个中三角，企业很高领导在很上面，然后是次要领导，然后是一级级领导下来，到很下边一定是员工。但是员工面对的就是客户。客户所反映的问题员工要逐级反映上去，领导再做决策下来，这里面除了内部的消耗外还有一个很大的问题是不能够非常好地直面市场、快速做出决策。现在就把这个三角形倒过来，变成倒三角。客户在很上面，然后是一线经理、员工直面客户，很后一级级下来，很高领导成了很下面的了。这样企业的很高领导从原来的发号施令变成在很下端为一线经理提供资源。所有的部门在这当中都为了一线经理和客户提供资源，从发号施令者变成提供资源者。”

5、但是，我有些质疑的是，张瑞敏的思想力依然强大，甚至非常具有前瞻性，但是，他身后的组织是否真的能理解、支持，并转化为一种有效的执行，都是一个大问号。