如何让员工畅所欲言？

专家组：

迈克尔·比尔 （Michael Beer） TruePoint 公司董事长、哈佛商学院教授

帕特里夏·穆雷 （Patricia Murray） 英特尔公司（Intel）高级副总裁兼人力资源总监

戴维·诺瓦克（David Novak） 百胜国际餐饮集团（Yum Brands）首席执行官

我怎么才能知道听到的是真话？

迈克尔·比尔：作为首席执行官，你永远听不到全部实话，除非你有专门搜集意见的机制，比如热线电话或是巡视员。其实，员工并不是想干什么坏事，他们只是对该不该拿棘手的问题去麻烦高层人士犹豫不决。

帕特里夏·穆雷：向你信任的人打听其他人是否对你讲真话。当年克雷格·贝瑞特（Craig Barrett）担任英特尔公司首席运营官的时候，派我向他的下级作调查，然后把大家的意见─不包括姓名─一五一十地汇报给他。之后首席执行官安迪·格鲁夫（Andy Grove）也是这么做的。

戴维·诺瓦克：如果你在会议中看到人们面面相觑，等你开口，那就毫不掩饰地表明他们没有敞开心扉。我需要能消灭这种状况的领导者。我们有一些培训计划，鼓励员工讨论难以启齿的问题，即使是在别人不愿意听的情况下。

我该怎样鼓励开放的对话？

迈克尔·比尔：你必须定期、主动地征求意见。每隔六个星期，金宝汤公司（Campbell Soup）首席执行官道格·科南特（Doug Conant）都会和来自公司不同部门的 12 名员工共进午餐，询问他们对行业现状的看法。

帕特里夏·穆雷：与尽可能多的员工对话，让他们了解直言不讳不会引发任何后果。在英特尔，我们召开“越级会议”，由经理和低两级的员工参加。这是一种收集信息的有力手段。

戴维·诺瓦克：表现出对不同意见的重视。有一个员工在（很近的）董事会上公开反对我。我倾向一种饮料的国际版，而他说在美国我们应该换成另外一种。后来，我去他的办公室，感谢他发表不同意见。

如果员工害怕对首席执行官讲真话，该怎么办？

迈克尔·比尔：人们担心你会枪打出头鸟，所以你需要建立一个安全空间。让员工们能以小集体为单位发表意见─这个集体能对管理层说出个人不能说的话。但是，之后你要根据他们的意见采取行动，这样他们会愿意继续提供建议。

帕特里夏·穆雷：社交媒体是喜欢委婉表达方式的员工的天堂─尽管并非完全匿名。英特尔有一份内部报纸网络版。很多文章都附带评论区，我们的首席执行官欧德宁（Paul Otellini）定期阅读这些评论，并对员工作出回复。

戴维·诺瓦克：高层需要走出去，深入基层。塔可钟（Taco Bell）推出 Frutista 冰沙饮料时，特许商对总裁说，他们需要更好的设备。他们是对的，我们做出了调整。

偷学一招 让员工畅所欲言的一个办法是：现金悬赏。美国家庭人寿保险公司（Aflac）每年举行很佳改进建议的竞赛。参赛员工要指出公司存在的效率低下现象，拿出新颖的建议，或是提出更有智慧的业务方式。胜利者将获得 3，000 美元的奖金和双人假期。