江西新华 标准管理推进直营连锁

本报讯（左 贤）江西新华连锁经营中心日前表示，目前已发展直营连锁门店105家，经营总面积达6.5万平方米。

从1999年开始，江西省新华书店连锁经营中心率先在全国图书发行行业实施了连锁经营模式的尝试。为了发挥规模优势，实现集约化经营目标，连锁经营中心按照“由点到面、逐级连锁、覆盖全省”，实行了统一商业标志、统一经营理念、统一采购、统一管理、统一核算和统一配送的基本思路，充分利用高科技手段形成了物流、商流、信息流、资金流统一的网络销售能力和低成本规模扩张能力，使连锁经营工作得到了迅猛的发展。

门店是一个连锁企业的窗口，一个好的门店能展示出企业的市场定位、企业的风格、企业的文化和企业的档次。为了扩大企业的品牌知名度，提高企业的公众形象，加强直营连锁门店的管理，不断提高连锁门店规范化、标准化管理水平，江西省新华书店连锁经营中心还制定了《连锁门店规范管理考评办法》、《连锁门店规范管理手册》，使连锁店能够按照规范化的原则进行运作。

从2006年开始，连锁经营中心对全省直营连锁门店进行评比，对获得优秀门店的单位颁发了奖牌和奖金，对获得良好门店的单位给予适当奖励。为了提高服务质量，促进各店的横向对比，连锁经营中心制定了《江西省新华书店星级门店评审标准》、《江西省新华书店星级营业员评审标准》，并广泛征求各连锁门店的反馈意见，对评审标准做了进一步的完善，使其更具有可操作性。

进行星级门店和星级营业员评比工作的意义在于能够提升各门店的形象和效益，与此同时各连锁店根据统一的评比标准，结合自身的实际，找差距，有计划、分步骤地提升卖场的软、硬件建设。创“星级书店”、“星级营业员”评比活动的重点在于，它的考核更具有针对性，考核标准的明确使服务标准、服务要求全部透明化。不仅如此，这些标准的人性化宗旨，促使了新华书店围绕着人性化这个结合点，一点点地寻找出硬件和软件上有哪些不足，当服务质量一旦变为强项的时候，其市场竞争力会产生量的变化。