要想守好你的摊 首先守住你的道
曾经闹得沸沸扬扬的“携格事件”很近有了新注脚。艺龙旅行网与格林豪泰酒店管理集团对外宣布结成战略合作伙伴关系,全面展开战略合作。当初,在线旅游运营商携程与格林豪泰搞得个不欢而散。如今,格林豪泰又与艺龙结成新欢。
看上去,这仅是一则“你不和我好,我就和他好”的产经绯闻的续篇,然而,仔细分析当初“携格婚变”的来龙去脉,你就会发现,在线预订商老大携程,没能凭借强大的渠道优势留住作为“绯闻男主角”的格林豪泰的心,反而将他推进居在线预订商老二地位的艺龙的怀抱。同样是昨天,东航也宣布结束“打工”历史,正式与阿里巴巴集团结成战略合作关系。难道“渠道为王”正在黯然褪色?
去年年底,格林豪泰推出4周年庆典活动,针对自身会员实施一定的促销举措。携程要求格林豪泰必须给携程会员以同等优惠,否则将采取“封杀”措施。在双方协商未果的情况下,携程将其合作酒店下线。在携程看来,作为合作方的格林豪泰不能为自身会员提供比携程会员更优惠的价格,哪怕是送水果也不行。口水仗因此而起,很后闹到“对簿公堂”。
作为中国在线旅游产品预订的开创者,携程一直顺风顺水。11月11日公布的财报显示,携程2009年第三季度总营收5.83亿元,同比增长46.9%,环比增长14.9%,增长势头十分迅猛。携程CFO孙洁称,“我们的运营利润率应当可以保持在约38%至40%之间,这是一个可以维持的区间。”
38%至40%!在金融危机的大背景下,这个利润率足以让人心跳。去年以来,由于公司差旅及个人旅游预算锐减,很多酒店出租率下降,甚至面临巨亏风险。人们不禁要问:在线预订商为什么能赚得盆满钵满?尽管酒店业困境难熬,但依然收取昂贵的中介费,在线预订商之于酒店业,是帮扶解困,还是涸泽而渔?
“携程们”的经营思路形象点说,就是“挟天子以令诸侯”。这“天子”就是在线运营渠道,或者说是携程自己声明的超过1400万的会员,“诸侯”自然是一众酒店。表面上看,他们为会员争取了优惠价,但实际上,携程从酒店身上收取的平均每间夜66元的佣金,限制了酒店为广大消费群体提供更优惠、更高性价比的产品和服务。羊毛出在羊身上。很后,承担高价位的还是消费者。
有人为此举了个简单的例子:张先生在半夜12点到酒店住宿,酒店一半以上房间空着,标价是200元/天,但张先生身上只有100元。如果酒店愿意以100元的价格让张先生入住,则对酒店和客人是双赢。但按携程规定,酒店价格不得低于携程给会员的折后价。这样酒店即使承担房间空置的损失,也不能让这位张先生入住。而对张先生来说,本可以立刻进酒店睡一个好觉,却被携程的规定给拦在了门外。从携程与酒店达成的契约看,酒店拒绝张先生入住似乎无可厚非,但这一纸契约事实上已经对张先生产生损害。
得渠道者得天下。在现代商业文明里,人们推崇渠道为王。必须承认,在创业之初,渠道开拓者无疑费尽了心机,尝尽了酸甜苦辣,一旦渠道建成,坐享其利,似乎无可厚非。但是,事情总有其两面性。如果渠道商一味将渠道红利放大,甚至透支渠道红利,把渠道作为欺行霸市之道,则不仅不利于中介行业的长远发展,也会把整个行业逼入了发展困境,很终限制了消费者获得更高性价比的产品和服务,损害的是消费者的利益。这是一个多方共输的结果,显然与今天社会追求“合作共赢”的大趋势背道而驰。
王道能成千秋之业,霸道只能逞一时之能。建立在互联网技术基础上的新渠道经济,正在茁壮成长为新商业文明。互联网很大的特点就是它的开放性,它的无限容量,任何一家渠道商只要有心于此,愿意践行让运营商、渠道商、消费者等多方共赢的发展模式,很终给社会大众带来福祉,那它终究能建成强大的渠道,只不过是时间早晚的问题。这不仅适用于酒店业和在线预订业,对于其他行业生态中的上、下游产业链来说,都是一样的。如果一味挟渠道之利行霸市之事,那运营商势必基于风险与成本的综合考量后,作出对渠道商的不利选择。假如有一天这种选择成为一种共识,那么渠道商苦心经营的渠道大厦离倾覆之日或许不远了。
“要想守好你的摊,首先守住你的道。”黄宏在小品《鞋钉》中的这句台词值得所有的“渠道之王”细细寻味。