入客户心智最近的路

一个人的“心智”指的是他各项思维能力的总和，用以感受、观察、理解、判断、选择、记忆、想像、假设、推理，而后根据指导其行为。在心智时代，产品要成功，首先要在顾客的心智中确立一个鲜明的定位。占领了客户的心智，就能够占领市场，如何让客户的心智被我们的产品占领，如何让客户一想到产品就第一个想到我们。这就需要找到直通客户心智很近的路。

          很近，我在一线调研，有一个很大的发现，每个客户的桌面都有一个电脑，有的都进入了3脑，办公室一个，家里一个，出差一个。并且都连在网上，没有事情的时候，就是上网或者玩一玩游戏。

         这充分地说明网络在现代社会的普及，同时，也给我一个很大的启发，如何寻找到很近的路达到客户面前，很终把我们需要说给客户听的话达到客户的心智里面。

          按照传统的方法，我们采取邮寄资料、宣传品、讲座、宴请时候的口头表述、朋友见的推荐等方法。现在，我发现一个很简单便捷的方法，就是充分利用网络平台来影响客户，来对客户进行实时的、一对一的、全天候的、多媒体的、自助式的来宣传渗透，影响客户。

         简单讲，就是对我们的产品做一个客户的宣传展示平台、体验平台、自助平台，如何我们通过短信息、邮件、电话、推荐来引导客户自己看，自己体验，自己留言，自己下单的方式，然后我们提供实时的咨询服务，实际上也是一个营销24小时值班的机器人，帮我们把客户关于产品的认识问题、使用问题都一揽子解决。这样，节约了大量的时间，省去了大量的邮寄费，并且多媒体方式让客户更直观，更清晰，对比度更强，然后加上我们人工的个性化服务。这样，就很容易就可以吧我们需要给客户看的内容，与客户说的话，想要客户了解知识都可以低成本的销售进入客户的心智。

 

          营销从另一个角度讲，就是把我们的产品信息输入到客户的心智的过程，我们所做的一切，许多时候，就是让我们的产品进入到客户的心智中。而利用每个客户都有的电脑网络，利用客户花在网上冲浪的时间，我们通过网络一对一的远程引导，达到我们的产品进入客户的心智之路。这就是一条通往客户心智很近的路，也是网络在营销中的具体运用。特别是大客户的网络营销，与客服人工相结合的方式，就是一条直通客户心智很近的路。