电子商务基础应用服务免费是趋势

　奇虎360在美国超额认购40倍，发行当日更是以较发行价14.5美元大涨134.45%收盘，一跃冲进中国境外上市概念股前十名，成功地获得了难以理解免费模式的美国投资者认同，再次向世人显示了互联网免商业模式的巨大魔力，成为继百度、腾讯、盛大上市之后又一实践免费商业模式的上市公司。

　　获益于中国互联网庞大的网民基数，继百度、腾讯、盛大之后，360再次将免费商业模式发挥到了极致。这些互联网巨头无一例外的为广大网民提供了免费的互联网基础应用服务，主要集中为网民个体用户提供服务。众多采用免费商业模式的企业同时也获得了风险投资的高度关注，然而疯狂的互联网投资热潮让众多的互联网企业投资风险成本陡然增加，为此众多的资本开始转向为电子商务企业提供免费服务的新型商业模式，开始由关注为个人用户提供免费服务转向为企业提供免费服务的商业模式。

　　“电子商务基础应用服务免费是必然趋势。”作为国内很早很大规模的在线客服系统软件的创始人TQ执行董事孙志强仍然坚持着2006年以来的信念。“中国国内有超过400万家中小电子商务企业，在线客服已经成为电子商务企业网络营销的基础应用服务，那么它应该也必须免费。”

　　作为国内很大的免费在线客服服务商，TQ公司（i.tq.cn）于2006年在国内率先推出免费在线客服系统软件，随着互联网电子商务的迅猛发展，在线客服软件已经成为电子商务企业的基础应用级软件。从2003年TQ推出国内首款在线客服系统软件以来，在线客服已由单一的在线接待功能拓展进化为集多种功能于一体的电子商务企业网络营销应用系统，帮助企业获得销售线索，管理客户，提供精确的网络推广效果评估数据，帮助企业管理进行内部服务KPI考核，进行全面的服务质量管理，提升用户的服务体验等。

　　尽管中国互联网界一向有着先推出免费获得用户的传统套路，但是作为第一家首家面向企业推出免费服务的TQ在线客服（i.tq.cn）又与互联网商业巨头有不同寻常的思路，拥有超过150万企业注册用户的免费TQ在线客服（i.tq.cn）实践着不同于服务个人用户的策略。

　　分析人士认为，中小电子商务企业对于免费的基础应用服务有很大的需求缺口，面向电子商务企业用户的免费商业模式有着巨大的吸引力。然而企业用户对于产品和服务的要求不会低于个人用户，做好产品和服务至关重要。事实上一些新成长起来的企业为获得电子商务企业用户不惜很大限度的推出免费，产品不成熟对自身甚至对整个行业都造成了极大的消极影响。

　　关注面向电子商务企业的免费商业模式的业内人士表示，电子商务企业圈凝聚着巨大的能量，有许多的商业模式可以发掘。

　　据悉，近期TQ在线客服（i.tq.cn）发起“百万企业免费共享”活动，为电子商务企业提供免费的在线客服系统软件和服务，再次引起电子商务企业用户和媒体的高度关注。当面向企业的免费商业模式实现规模效应时，风投的下一个狩猎目标或许已经成熟？