浅谈CRM客户管理系统在销售中的作用

近年，CRM作为一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式出现在管理者面前。由于前景广阔，国内多家软件公司开始致力于CRM的研发与推广。目前除了微软旗下的CRM，国内既有八百客，x-tools所代表的老牌CRM，也有新兴快速崛起的汇山、奥汀CRM。整体来说，在技术方面，国内的CRM已经比较成熟，功能也很完善。然而很多用户都质疑，怎么可能通过一套管理软件就提高销售业绩？而这样的疑问通常都会在他们正确操作了CRM系统后得到解答，那就是完全可以。问题的关键在于你是否能够理解CRM在销售中的作用并且正确操作。



　　CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，一般而言，我们所指的CRM，是指用计算机进行自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM软件系统中很重要的一项功能就是管理客户信息，防止客户的流失。销售人员利用系统中保存的客户信息定期地与老客户保持联络，与新客户进行沟通交流，还可以及时地发展那些潜在的客户群。而销售人员再将自己获得的客户信息纪录到系统当中，不断完善系统中客户信息，争取找到更准确有效的方式与客户进行商谈继而合作。另一方面，管理者也可以通过CRM对销售人员的业绩进行监督考核，以及预测销售目标等等。CRM的操作看似简单，但是需要使用者日积月累的坚持使用和不断完善的信息纪录才能让其强大的功能得到彻底的开发。而致力于CRM系统开发的提供商也应当将CRM的功能更集中化，更具有针对性。操作也应该朝更加简单的方向发展，以便满足各种客户的需要。



　　汇山科技：CRM重在销售管理



　　近年，客户关系管理系统（CRM）作为一种新兴的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式出现在管理者面前。由于前景广阔，国内多家软件公司开始致力于CRM的研发与推广。目前除了微软旗下的CRM，国内既有x-tools所代表的在线CRM，也有新兴快速崛起的汇山CRM、奥汀。



　　整体来说，在技术方面，国内的CRM已经比较成熟，功能也很完善。然而很多用户都质疑，怎么可能通过一套管理软件就提高销售业绩？而这样的疑问通常都会在他们正确操作了CRM系统后得到解答，那就是完全可以。问题的关键在于企业是否能够理解CRM在销售中的作用并且正确操作。



　　目前市面上CRM的主要作用是提高客户满意度，企业相关信息的管理。但是笔者从北京汇山科技有限公司的相关负责人处了解了汇山科技关于CRM的侧重点；汇山科技指出，CRM重在销售管理，汇山CRM软件系统中很重要的一项功能就是管理客户信息，防止客户的流失。销售人员利用系统中保存的客户信息定期地与老客户保持联络，与新客户进行沟通交流，还可以及时地发展那些潜在的客户群。而销售人员再将自己获得的客户信息纪录到系统当中，不断完善系统中客户信息，争取找到更准确有效的方式与客户进行商谈继而合作。



　　另一方面，管理者也可以通过CRM对了解企业的销售状况，以及预测销售目标等。



　　北京汇山科技有限公司首席架构师高源先生指出：“CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。汇山CRM则主要侧重在销售工作的管理，汇山CRM提倡销售系统化，流程化，通过CRM打造高效的销售团队和优质的客户服务团队。”