社交网络营销与电话营销的关系

社交网络营销与电话营销的关系

 

         我们许多人把社交网络营销与电话营销混为一谈，甚至认为电话营销就是社交网络营销，把电话营销当做网络营销；另外一部分则走入另外一个极端，以为社交网络营销就不需要打电话，搞线下活动。这2种观点都不对。

       对于第一观点：社交网络营销是以社会化网络营销工具为主的营销方式，而不是以电话为主的营销方式。我们营销过程中，前期的情报收集，中期的宣传广告，后期与客户的联络互动，绝大多数时间，绝大部分营销活动，都是可以通过网络化手段来进行。如利用网络来收集客户信息，利用网络对目标客户进行持续不断的宣传轰炸，利用网络来与客户互动，都是利用网络来完成的。并且非常的高效低成本，客户也喜欢这种新的方式。中间有部分电话贯穿其间，但是，无损于网络工具利用为主。当然，我们以前在一些续签的订单中，因为只有直接要对方掏钱一个环节，实际上是一个电话督促续签的功能，不是营销的全部，感觉网络手段来得慢，所以，我们许多人就不知不觉把电话营销代替社交网络营销了。自己认为网络来得慢，客户不习惯。实际上，网络使用习惯了，是很有效，很低廉，很先进，客户现在也很认同的一种营销方式。所以，我们要多学习使用社会化的网络工具来与客户交往。

         对于第二观点：社交网络营销是没有电话，手机，与拜访的。这种观点也是不对的，营销太绝对化了，我们讲社交网络营销，就是以社会化网络工具的运用为主，与其它营销工具是协调使用的，特别是手机，我们利用他的短信息功能，彩信功能，QQ捆绑功能，微博功能与客户全天候的互动，效果就非常好。如果在营销过程中，大客户我们还可以拜访，客户来北京我们做好线下的北京接待，客户喜欢电话谈价格，我们当然使用电话，简单一句话，以客户为中心，客户喜欢什么方式，我们就用什么工具与客户交流。但是，在我们摸信息，做宣传，互动许多的工作，还是通过社交网络工具实现的比较好。我们的定位还是社交网络营销，并且，社交网络营销也是当下很前沿的营销方式，也是客户不反感的一种新的营销模式，我们当然要充分利用。事实上，许多客户对电话营销都很反感了。采取社会化网络营销工具，客户自己掌握查看信息的主动性，对客户不构成打扰，许多客户都容易接受。所以，我们要充分运用社交网络营销。

        我们对社交网络营销的认识，一方面，不能绝对化，排斥一切老的营销方法；另外一方面，也不能因为使用老方法，就对社交网络营销不钻研，不学习。只有充分利用好社交网络营销工具，配合客户的喜欢使用的其它营销方式，更好的为客户，我们的营销效果才会更好。