网络产品体验交流会

在苏总的亲自组织下，各支持总监采取互相体验的方式，利用周六日的时间对各中心网络产品和办公平台进行了一次深入的亲身体验。周一下午，大家进行了体验结果汇报，发现了很多问题。对于改进我们的产品是一个很好的转折点。

一、 注册方面，对用户提供的电子邮箱的有效性没有识别。缺少激活步骤，没有必填项，注册成功后不能返回首页。

二、 充值方面。增加留言环节。浪费客户的等待时间，同时也是不合理的。一般没有这种方式的。就像电话充值卡一样，应该充了，立马就能用。这属于技术问题。

三、 留言和评论。有的是没有回复，没有互动。有的是静态的。而不是滚动的。留言不能查看。回复没有提醒。应该在个人中心里有显示。很好是支持邮箱或者QQ或者短信提醒。

四、 客服帮助等，半天看不到。应该学习学科网。把用户客服帮助建议等集中一块。

五、 网页打开速度慢。需要增加服务器。

六、 网页不兼容。可能IE7合适，IE6IE8就不行。

七、 内容过时。以前针对代表的，现在很多都是一致对外。需要修改过来。有些内容不对口。

八、 更新少。尤其是公司网站的新闻等模块。没有指定专人负责。

九、 页面不太美观。多评比借鉴。

十、 搜索单一。应该有全网搜索以及单网页搜索。

十一、            客服回复慢。不专业。

十二、            操作复杂。尽量傻瓜化。

十三、            测试内容没有及时改过来。显得网站不真实，好像还没有成型。

十四、            功能上，有些没有。或者太简单。

……

还有更多。如何改进？一个个问题的解决。很主要的是不要把客户想的太聪明，要把客户当“傻瓜”一样，“傻瓜”都会用的网站肯定是好网站。研发要换位思考，要站在使用者的角度上去开发。避免闭门造车，学很好的，直接模范再创新。很后，当然是技术要跟上。想到要做到才行。