企业人际关系成本有多高？

如果仅仅是满足于制度设计，而不能加以推进，制度再好也难免沦为一种“形式主义”
所谓人际关系成本，简而言之，就是人与人之间在社会生活相互交往过程中所付出时间和金钱总和。企业亦如此，尤其是在市场经济条件下，企业在生产经营活动中，接待与应酬等“非生产性支出”也必不可少。这不仅在财务报表中有专门支出项目，而且在商务交往中也属国际惯例。但重庆市委书记薄熙来所言“ 人际关系成本”还不是这个意思，它主要指企业面对“吃拿卡要”时所付出的等不非正常开支。
企业为跑关系头疼，在很多地方都存在。这种通病，也不仅是我们自己知道，而是“地球人都知道”。若干年前，有位诺贝尔奖得主到中国参加相关会议时就指出:西方企业乐于把钱装到律师口袋里，中国企业却把很多钱花到了饭桌上。
企业人际关系成本有多高？《望新闻周刊》上有个例子:有位温州商人说他到四川投资，销售收入的50%都用在请机关干部吃饭及送礼上了。这个例子或许比较极端，但就算请客送礼占销售收入10%，对企业也是个很大负担了。而且，这种人际关系成本还呈现出不断上涨之势。郑州市政府曾对当地400多家企业与政府部门“搞关系”非正常支出进行过调查，结果表明，当年企业人际关系成本较上年竟翻了一番。
还有报道说，如今不少官员越来越热衷于出席企业各种商业活动，比如新产品发布会、庆典、展示会、洽谈会、剪彩、揭幕、首发式，等等。官员所在部门和级别不同，出场费也不同。一般来说是，500元、1000元、2000元不等，很高可达到万元以上。这也显示出，企业人际关系成本还在花样翻新。企业人际关系成本上升也好，官员出场费越来越高也好，无非表明在不少地方“跑关系”对企业更重要了。这不仅增加了企业负担，耗费了企业经营者精力，更为市场公平竞争埋下了祸根，对腐败现象也起到了推波助澜作用。
企业人际关系成本高，一个直接原因便是如今在很多地方，政府部门条条框框依旧过多，行政审批手续仍然繁杂，拖延时间太长，普遍存在着所谓企业落户三年现象:第一年接触，第二年审批注册，第三年开工投产。这就迫使投资兴业者不得不“跑”。不“跑”就会丧失新项目，不把人际关系疏通就会贻误商机。这就提醒我们，降低企业人际关系成本，就得深化审批制度改革，尤其是要按照市场经济要求进行政府职能定位和机构设置，使服务型政府建设步子更快些，成效更明显些。
企业人际关系成本居高不下，企业人际关系成本不断攀升，还反映出一个问题:暗箱操作空间太大。从表面上看，暗箱操作好像与正式制度和正式程序不相融，其实不然。暗箱操作现象能够广泛存在，也有着制度基础，这个制度基础，往往就是正式制度和正式程序。换句话说，恰恰是正式制度本身,为暗箱操作留下了足够空间。我们经常会说到一个词——“运作”。何谓“运作”？就是要使不能办成之事能办成，使可能办成也可能办不成之事能办成，使能办成之事快些办成。反过来，你如果不去“运作”，不能办成之事当然办不成，有可能办成之事及应办成之事也办不成，就算那件事能办成也不知要拖到哪天才有人给你去办。
暗箱操作空间就越大，办事也就越难，办事成本也就越高;问责跟不上，“不给好处不办事，给了好处乱办事”歪风就刹不住。从这个角度看，降低企业人际关系成本，制度设计就得更科学和严密些，要有可考量的标准，有科学流程，有相应问责。而且，应确保权力在阳光下运行。但无论是办事制度还是问责制度，以及权力阳光运行制度，都需要认真执行，谁违规就追究谁责任，绝不能下不了手。说到底，制度是解决问题的良方，绝不是“一贴就灵”的妙药。如果仅仅是满足于制度设计，而不能加以推进，制度再好也难免沦为一种“形式主义”。