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主动沟通,用真诚获得信任

这个案例描述了目前中国民营企业发展中经常出现的典型困境:如何将职业经理人丰富的经验、职业技能快速移植到特定企业,并在其特定的行业中获得理想的回报。问题的症结在于,企业与“空降兵”职业经理人双方没有建立良好的信任基础。
对于李浩而言,一个职业经理人应当具备的基本素质之一,就是能够很好的融入新的团队,整合各方资源并赢得很高决策者的信任,充分调动团队积极性,发挥自己的经验优势和专业能力,达成与企业定下的销售目标,实现个人价值的很大体现。如何摆脱现状,我认为李浩应当做好以下几方面的工作。
首先李浩要做好沟通工作,这包括与老板和原有经营团队两方面的沟通。
与老板的沟通是比较容易实现的,因为老板舍得花这么多钱请自己来,又给与自己丰厚的待遇和回报期许,是因为非常看中自己所拥有的经验和能力,希望自己能给企业带来质的变化和更大的回报。
与原有经营团队的沟通会有一些难度,因为原有经营团队的利益关系比较复杂,李浩需要搞清楚做好与原有经营团队沟通的关键。比较好的突破点应该就在老板的外甥余庆龙身上,因为他是老板的亲戚,还是能以公司的利益和大局为重,再有情绪,也不能拿自己亲舅舅的公司的利益开玩笑。做好了与余庆龙的沟通,可以深入了解现有经营团队的症结所在,共同探讨调动全体经营团队积极性和主动性的办法,借助余庆龙对原有经营团队的影响力,继续发挥原有经营团队的优势,结合自身的经验给与这个团队更好的指导,达到与企业承诺’的销售目标。
如果李浩不重视原有团队的沟通,忽视他们的能力,就会造成原有团队的敌视情绪,营销工作的执行效果就会大打折扣,市场信息获取渠道不畅,新的营销策略推广也会受阻。老板必然也会觉得李浩管理经验缺失,缺乏个人魅力和能力,相应的支持力度也会降低。
其次,李浩应该建立一个科学高效的激励制度,充分调动经营团队的积极性。
与公司原有的销售团队建立良好的沟通后,还需要建立一个能够调动经营团队的激励机制,内外一致、公平合理的考核制度可以使经营团队明确自己的目标和责任,使每位员工明白自己的职责、付出努力能够得到什么样的回报。
李浩和自己带来的团队进入了一个自己并不熟悉的行业,对企业自身的了解也非常有限,如果李浩过分相信自己过往的经验和能力,再偏重于对自己带来的团队的重用,就犯了一个严重的经验主义错误。企业原有的经营团队是一个基础不错的团队,李浩进入初期应该对这个团队进行一个素质升级,补充他们理论和认识方面的不足,在提升原有经营团队战斗力的同时,赢得原有团队的尊重和认可。这样既增加了自己提升销售业绩能力,减少了阻力,又能让企业老板对自己的品德和能力双重认可,是一个获得双赢的明智选择。
第三,李浩应当专注于新进入的妇婴用品行业,进行深入的市场研究,结合自己以往的经验,迅速找到解决企业问题、提升销售业绩、实现持续发展的方法。
即使李浩已经有了一套自己认为会非常有效的年度计划,但是这套方案并不一定是完美的可执行方案。企业发展方案的制定,往往需要经过大量周密细致的调查研究,征求各方意见反复论证后才能实践应用的。李浩对妇婴用品行业并不是很熟悉,其之前的工作经验更偏重于饮料行业,这就导致李浩进入企业后需要一段时间了解和熟悉妇婴用品行业,重新论证自己的计划和方案。
此时,企业原有经营团队的作用不可忽视,因为他们熟悉妇婴用品行业,能够对李浩的年度计划提出更好的合理化建议和完善意见,对于制定一个更科学、更高效的年度计划十分有利。李浩应当马上召开年度计划讨论会,征求多方意见,科学严谨的论证和完善,形成更符合行业和企业实际的年度经营计划,给企业完成经营目标奠定了坚实的基础。
对于老板杨力更而言,企业的发展中,团队整体素质的提高与他的要求有所差距,他希望自己的团队能够有一个好的领导带动得到整体提高,以参与更高层次的市场竞争。他请李浩,心里一定是有两手准备的,德才兼备,一定重用;有才无德,不能久留。对于杨力更而言,能否长期信任李浩的标准是对“德”的考虑。而怎样留人用人,杨力更应该做好以下几方面的工作。
首先,建设一个高水准的人力资源部门。利用人力资源部门的职能,充分了解公司各个团队的需求,建设一个更加有效和可执行的激励机制,搭建一个人才引进和管理的平台,正所谓“筑巢引凤”,给人才一个良好的生存发展的环境。此外,人力资源部门还可以对现有的经营团队进行有效培训,帮助他们提升个人能力,适应企业快速膨胀带来的竞争压力。只有这样,企业才能在人才的驱动下驶向发展的快车道。
其次,需要建立企业内部和外部顺畅的信息沟通机制,这种沟通机制是以信任为基础的,以科学的管理方法实现的。信息沟通机制首先是建立一个信息管理平台系统,使企业的信息管理进入更高的层次,有效建设和整合ERP、CRM等先进的信息管理系统的优势,使企业管理信息系统更加准确、及时、高效,更少受到人为和个体差异因素的影响。作为企业的老板,杨力更应当善于倾听,充分授权,在科学的管理系统上进行企业管理。
很后,不得不提的一点,就是企业老板还需要提高个人素质。老板要注重企业管理和人才管理方面知识的学习,掌握先进企业管理的思想和方法,提高自己对人才的吸引力和影响力,提高自己充分调动经营管理人员积极性和主动性的能力,树立一个企业老板的个人魅力和威信。

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