论基于互联网的图书物流管理

21世纪是电子商务时代,其飞速发展的浪潮已席卷了整个世界,当亚马逊网上书店成为世人瞩目的焦点和心中的偶像时,受此影响的中国书业界也掀起了一场电子商务热潮,出现了一批诸如8848、博库、当当、人民时空等网上书店，同时也出现了B2B的做法。然而,我国还存在着制约书业电子商务发展的瓶颈,这个问题随着中国加入WTO后出版物市场的逐步放开显得更为突出和迫切。

一、电子商务与书业物流
电子商务的发展极大地推动了社会的进步,它不仅给书业物流(物流实体网络和物流信息网络)发展带来新的机遇, 而且也对我国书业物流的发展提出了新的挑战和要求。
(1)宽广的发展空间。
目前,我国每年大约有20%左右的图书不能及时上市销售,上百亿的库存图书无法二次进入市场再销售。另据有关专家指出,我国市场上流通的图书,50%的价值浪费在流通上。电子商务的方便、快捷、成本低廉、反应及时等优点,大大地激活了图书销售,有效地解决了图书因品种多、定价低、交易频繁、市场广等所形成的生产相对集中、交易相对分散,在时空界限上所呈现出的供求矛盾,从而加速了图书的发行,扩大了产、供、销的空间。无店铺销售方式也减少了图书发行和零售企业的负担,降低了发行成本。直观的图文介绍、丰富多彩的品种结构也大大增加了市场的人气,这些在推动市场发展的同时,也给图书物流业的发展提供了增殖化运作的空间,延伸了物流之路,这从当当网上书店40%的销售额来自偏远地区的业绩可见一斑。另外,电子商务也为书业物流提供了理想的网络业务平台,电子商务系统中成熟的网络技术和管理优势也给图书物流企业在从事网上配送业务、改善内部管理机制、实现信息化与网络化管理等方面提供了更好的条件,从而使得图书物流向更规范、更科学、更方便、更快捷的方向发展。总之,电子商务链接了书业界的上、中、下游,优化了图书流转供应链,推动和促进着现代书业物流的发展。
(2)亟待克服的困难。
《华尔街日报》曾经报道过“中国的电子商务大多要靠自行车去送货”；1999年9月CTC(CHINA TALENT CONTEST)组织了一次“72小时网络生存”试验,其结果是参加试验的人员网上购物相当不顺利,甚至有人中途告饶退出。这两则消息从一个侧面反映了目前我国电子商务中物流的状况,具体到图书行业也存在这方面问题。这主要表现在:①书业物流速度太慢、成本太高,从传统发行来说,现在每年出版的十几万种图书中,大同小异、选题重复或相近的不少,教材又占了很大一部分(1999 年为47%),自办发行与省级店批发折扣已大致持平。在这种情况下,市场要竞争,主要是靠物流速度,而不是折扣,谁能控制物流速度,谁就会争得主动,占领更大市场。从网上书店来说,不太完善的配送体系和过于广泛分散的配送区域,必然会导致物流速度与成本的尖锐矛盾,高速度取得了读者的信赖,但付出了高成本或向读者转嫁了费用;低速度无法满足读者的需要和体现电子商务的优势,这两种情况都会让网上书店背上沉重的包袱。②硬件条件差,基础设施不配套,各种机械设备、场地仓库、运输工具、场站设施等均落后于电子商务的要求。③软件现代化程度低,人员素质较差,信息化管理系统尚未建立或运行不佳,管理水平也跟不上,这些都严重影响着电子商务的开展。
2、构建我国新型书业物流体系的思考
建设我国新型书业物流体系不仅是电子商务的要求,同时也是中国出版业加入WTO后必须考虑的问题。陈昕先生在《抓紧建设中国出版业的现代物流体系》一文中指出:“中国在进入WTO之后,出版物市场急需建立起自己的物流体系”；“中国物流业的发展潜力非常大”；加入WTO后“世界大型传媒出版集团一旦进入中国物流领域,面对无竞争的市场、良好发展空间的市场、具有较高回报率的市场,并以此为基点向零售网络、批发业务进军,由此形成一个良性互动的局面”。为此,我们必须及早筹划,争取把握主动权。
(1)目标。新型的书业物流体系一定要完善、健全、有效,能担负绝大部分图书的配送任务,要充分借鉴沃尔玛“无缝点对点”物流经验,将出版社与书店和读者有机地连接起来,并保持物流系统的时效性和一致性,确保整个书业物流达到很优的库存分布、很理想的库存水平、很灵敏的市场反映、很便捷的输送手段。目前我国的书业物流体系可以采取出版社、图书批发商、传统书店与网上书店和配送中心联合起来与电子商务对接,亦即B to B to C电子商务模式,将传统的书业物流模式逐步转化为电子商务下的新型书业物流模式,实现书业物流一体化,并逐步积累经验,完善服务,突显增殖和专业化优势，很终发展为第三方物流。
 (2)服务。在书业物流上要强化服务。图书是一种特殊商品,它不仅品种多、金额小,而且极易发生差错,这就要求在图书流转过程中,物流部门要认真负责,要变“你要我做什么”为“我能做什么”,在物流策划、运输配送、包装分拣、库房管理、退货回收、存货管理等一系列工序上全面实施信息化和网络化管理, 及时跟踪物流运作程序,切实做好各方面服务。可以充分借鉴建筑工业出版社建筑图书连锁店经验,即“充分满足读者所要求的零距离、零风险、零遗憾”——“三零需求”的做法。
(3)管理。要适应电子商务管理的要求,书业物流必须进行信息化、网络化。一方面,物流部门要在Internet上建立自己的 Web站点,用以说明和介绍仓储、运输、设施、书目以及图书流转的即时信息,以便于跟踪图书流程,做好相应工作和调整措施；另一方面,整个图书流转过程要有良好的信息处理和传输系统,要实施事务处理信息化、信息处理电子化。不仅要进行图书采购、销售(批发与零售)、存贮、运输等静态信息管理和信息传送,而且要对图书流转过程进行动态管理,并在这一基础上对所有信息进行综合处理,以提高决策水平和市场快速反应能力,使图书流转得更畅通。其实在这方面,浙江省店已尝到了一些甜头,“它是很早在省店范围内实现配供服务的省级书店之一,计算机网络配供将书店也结成了网络,从1998年4月起,该店还以独家供货商的身份全权代理浙江12家出版社的4000余种图书”,取得了较好的业绩。
(4)技术。现代信息技术是提升图书物流水平的重要保证,条形码技术可以解决数据录入和采集的问题；无线通讯、卫星通讯、地理信息系统(GIS)可以了解和监控整个流转过程；射频技术(RF)可以利用电磁波对被测物进行多种形式的测量、读写、识别；卫星定位系统(GPS)可以随时跟踪,以便实时了解运营状态等等。这些技术在国外已被较为广泛接受和采用,效果很好,我们必须加以借鉴和引进。
(5)人才。“现代物流是一项跨行业、跨部门、跨地区甚至跨国界的系统工程, 它需要掌握各类现代知识的专业物流人才,而这不仅是中国出版业而且也是整个中国产业界所缺乏的人才”。各级领导要充分重视这个问题,人才问题事关发展、事关大局,马虎不得。目前可以采取的办法:①搞好现有图书物流从业人员的培训,针对不同岗位进行电子商务、计算机操作、信息系统管理、仓储管理、运输管理等相关培训,逐步实现图书物流人员上岗证书制度。在培训中,要分级分层次,突出重点岗位内容, 兼顾全流程,这方面各省省店可以发挥更大作用。②要着手积极引进其他行业乃至国外的物流人才。③在条件许可的情况下,将现有图书物流人员送到国外出版物流企业去学习或到国内其他先进的外资或中外合资物流企业学习。
(6)外部环境。目前,我国书业物流水平仅仅是处于计划经济向市场经济过渡时期。随着产品的过剩和选择余地的增大,发展书业物流的经济条件已基本具备,快速发展的新技术也为书业物流的发展提供了强有力的支持。国家有关部门也对商品物流和配送采取了积极鼓励和支持政策；一些合资物流公司也相继建立,这些都给书业物流既提供了政策支持又提供了学习借鉴的榜样。此外还需在融资制度、产权转让制度、人才使用制度、市场准入退出制度、社会保障制度、法律条例、创新体制等方面进一步深化改革。
(7)合作与联盟。中国图书电子商务也好,书业物流也好,都离不开合作。西单图书大厦电子商务业务负责人徐洪生认为:“北京图书大厦网上书店与实体店面在销售上是两套系统,这就使内部系统衔接、物流调配出现许多不必要的问题”。新华书店总店音像发行所总经理刘建华认为:“搞图书电子商务,应当用互联网的精神做互联网的事情”。他提出了建设“中国(北京)图书音像配供联盟”的具体设想,他说:“目前新华书店总店有6万种图书及音像制品等出版物,仓储面积6万平方米,20个亿的发送量,各图书网站如能与总店合作,则一不用建立仓储系统,二不用备货,三能够保证24小时送货上门。通过联合,各图书网站所节约的资金可以极大地提高网站的效率”。他建议在物流方面,书业网站可以和新华书店系统合作,强强联合。               
3、结束语
笔者认为,随着出版社的兼并与合作,新华书店系统管理的逐步信息化、网络化,物流设备的逐步更新换代,大型出版集团的出现和组建,以及各书业网站、连锁书店、配送中心等为书业电子商务物流的发展提供了条件,只要大家着眼于未来,精心策划、密切合作,逐步实施集团化运作,我想一定能实现跨地区储运、经营和 24小时服务,书业物流问题完全可以在不断探索和总结经验过程中逐步得到解决的。
                   
点评：
1、21世纪将是电子商务时代，它是社会和科技发展到一定阶段的必然结果。我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式，适应数字化生存并积极参与电子商务时代的竞争，是涉及我们每个人、每个单位生存与发展的重大问题，书业也不例外。
2、电子商务的实现将会给我们带来新的图景：任何地方的任何读者，可以在任何时间在计算机终端上通过因特网看到全国甚至世界各地的图书信息，并实现订购；全国各地的书店，可以通过网络及时了解很新的出版动态，并找到很理想的供货商，就供货等问题在网上及时沟通。还可以由网络提供及时的市场动态分析，从而更好地通过市场分析指导图书的生产与采购行为。这样，整个书业界通过网络实现了从市场到流通，再到生产的良性循环。比建设豪华超大书店、批销中心要更加节约资源，并能取得更广泛的成效。
3、电子商务的发展必须以物流发展为依托，作为提供时间价值、空间价值和服务价值创造者的书业发行企业，其时间与空间价值的实现主要通过物流活动完成。而要实现现代化物流，除了文中提出的社店合作、第三方物流、网络信息化等方式之外，企业更需要有完整的从战略层面一直到业务层面的规划。