“学习，创新，共享” 奥鹏教育升级学习服务标准。
2013年8月13日，“学习·分享·创新” ──2013年度奥鹏教育学习支持服务工作会议于贵阳市举行， 根据业务发展的不断需要，和更好的服务全国各地的学习中心。奥鹏教育学生服务中心推出了更新、更人性、更效率的服务手段。从日常信息维护，问题解决反馈机制，日常业务处理及培训外，规范服务人员的服务行为，都进行了全方面的精炼和提升。除此之外，更增加了绿色通道和红色通道，能够快捷、顺畅的为学习中心服务。
绿色通道
——IVR语音导航
2012年4月开始， VIP学习中心IVR电话直转VIP客户经理受理，由VIP学习中心拨打的400热线直接转入所负责客户经理座机，如座机占线，电话将转入VIP小组内其他一名成员座机，如电话仍然占线，很终转入所负责的客户经理的手机上。
——服务效率
对于学习中心的问题快速响应，一般性问题2小时务必及时反馈；特殊类问题同各部门确认办理流程及方案后一个工作日内向客户反馈办理进度，并将每天遇到的特殊问题建立到VIP学习中心特殊问题处理台账中，并及时做好台账信息维护，每天关注问题处理进度并跟踪很终处理结果，保证每名学生的问题有始有终。
——客户关怀
积极、主动同各VIP学习中心负责人及其他岗位老师保证本月至少1-2次的主动电话回访；每周整理出学习中心近期咨询重点问题处理办法并放入VIPQQ群共享中，给各学习中心日常教学教务工作带来帮助
——客户走访
融入学习中心工作，寻求问题根源、探讨解决办法
红色通道
“红色通道”是奥鹏教育为学习中心创建的学习支持服务内部业务培训专区，对学习中心体系建设与运营管理给予支持服务，向学习中心提供包括启动建设引导、学生服务业务培训、重点业务推进、运营发展分析、服务规模质量提升规划等进行全方位的培训与指导，进而有力地保障学习中心为学生提供优质规范的落地支持服务，是促进学习中心各项业务规范开展、持续提升的基础支撑。
随着业务的不断发展，为更好地满足学习中心需求，奥鹏教育近两年对“红色通道”的内容与形式进行了持续的丰富与改造， 新版“红色通道”风格轻松明快，以学习中心需求为本，以业务为核心，加强了内容的整合性与连贯性。
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