移动支付之争，关键看对人性的窥探

              近段，移动支付纷争颇起，尤其是“二马”(马云与马化腾)大有一决高下之势。

察微才能观远。若需预判移动支付战争的态势，不妨先从亲身体验和感受说起。笔者之所以不久前用上了移动支付宝，是因为早先几年慢慢习惯了淘宝购物，今年“双十一”期间，为了更方便地抢到更多便宜的商品，于是在淘宝页面的引导下，下载并开始使用手机支付宝;而在微信上绑定信用卡支付，则时间更短，完全是缘于一周前的一次冲动——在微信上斗地主输光了豆豆，于是在游戏页面提示下，用简短的几步就完成了购Q币换豆豆的步骤，便跃马又杀回了战场……

在数度耗费了晚上宝贵的休息时间和折损了上百万豆豆后，我开始反思：为什么在这么短的时间内，我会相继用上手机支付宝和微信移动支付?当然是因为人性!前者，是源于人性中的惰性，可以方便地在手机上购物和交纳各种费用;后者，是源于人性中的玩性，在点击支付后短短的数秒钟之内，便可以从新玩家变身高级玩家去厮杀，赢则骄横轻佻、输则气急败坏，黑夜的枕头上汹涌泛滥着一片快意江湖。

金钱是映照人性很好的哈哈镜。细究两种移动支付，惰性的人性带来的自然是惰性的金钱，因此它们在移动支付宝上除了偶尔满足不定期的现实需求以外，大多数时候是蛰伏不动的;而玩性的人性驱动的自然是冲动的金钱，一旦你在自己的微信中绑定银行卡，它们便如你的沸腾的热血一样在躯体中四处乱窜，寻找每一个发泄口。

每一支感性的细流，必将汇集成理性的大河。从笔者的使用体会，或许可以眺望到整个移动支付行业奔涌前进的方向。

很近国内三大运营商喜获4G牌照，对于中国手机用户来讲，我们已经跨入移动互联网发展的新时代了。高屋建瓴的互联网行业领袖们，也在争相成为第一个推开新机会大门的人，而他们手中所持的这块很有效的敲门砖，就是“移动支付”。

若论在互联网金融方面布局之长远者，阿里巴巴自称第二，则无人敢称第一。阿里的“命根子”——支付宝，既是阿里电商体系正常运行的基础保障，也是阿里集团扩张互联网金融业务的基石。基于此，马云宁愿冒着被质疑契约精神的风险，也要把支付宝拆分捂在怀里。

目前看来，支付宝似乎一家独大，其霸主地位当下无人能撼。不过，在互联网时代，从来就没有屹立不倒的霸主，只有不断涌现的颠覆者。正如互联网实验室董事长方兴东所说：“十多年前，互联网第一次大革命，大家认为三大门户就是互联网很大的商业模式了，没有比他更大的了，我们能做的只是其中一个细分领域，后来发现三大门户，三大门户不到三大巨头(BAT)的十分之一。未来，马云很可能发现，交易支付、电商可能也真的不到十分之一。”

谁能打造移动互联网的生态，并成为移动支付的霸主，谁就有可能成就新的蓝海。那么，暂时拔得头筹的支付宝很忌惮的挑战者是谁?毫无疑问，是另一位互联网领军人物马化腾旗下的微信支付。

如果仅仅是用户数量庞大，或许还不会让马云如此紧张。微信支付的真正“威胁”，在于马化腾对它的定义：“微信支付并不是一个纯粹的支付工具，它是为移动支付提供的一个完整的解决方案。”

微信认为，传统的电商像一个水沟，一桶水流过来的当时能够把水沟填满，但这桶水流走后，基本一点痕迹都没有了。但加入微信服务公众号后，每个购买过的消费者，都会沉淀下来，即每进来一个消费者，都会像一滴水一样，存在这个水池里面。只要服务能力提供得好，水池里的水就会不断增加，每一个消费者资源都在这里保存起来了。这让微信生态圈的“聚财”能力拥有更加广阔的发展空间。

微信一旦形成“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”的O2O闭环体系，新的“消费场景”就将大功建成。在这个过程中，微信可以为企业服务号提供客服接口，形成基于微信的一个呼叫中心体系。用户在这个体系中只要轻移手指，皆可以完成咨询、选购、下单、支付、售后等等需要的服务。

举个例子，现在消费者只需关注“大众点评团”微信公众号，便可享受从浏览、支付到售后服务等一站式的闭环消费体验。消费者还能够将团购单分享到朋友圈中，激起熟人间的购买共鸣和体验欲望，从而促进多次购买。

除了线上合作，微信还利用App打通线下实体经济。而且，作为一种被大量使用的即时通讯工具，微信可以很大限度地黏住用户的时间，多数手机控会长时间地关注微信上的各种圈子，会浏览各种“发现”，这样微信就可以“随时随地”满足微信用户的购物需求。

微信的很大特性就在于它的便捷和高触达率。微信支付打破了第三方支付的传统支付流程和体验，通过加入社交属性，并在特定的移动场景全新设计下，简单快捷的体验很容易聚集更多的消费需求。

阿里深切地感受到微信的挑战，其应对措施也逐渐升级。除了强推“来往”，手机淘宝屏蔽微信等实际措施，马云还在内部动员员工：“企鹅走出南极洲了，他们在试图适应酷热天气，让世界变成他们适应的气候，与其等待被害，不如杀去南极洲……把企鹅赶回南极去!”把员工鼓动的嗷嗷叫，一个个加班加点不眠不休，先后在微淘、支付宝钱包、阿里云终端等多条线发力，群殴微信。

其实，马云有点舍本逐末了——与其追杀企鹅，还不如研究更深层次的人性需求;与其让员工在白天上班时间嗷嗷叫，还不如让消费者在黑夜休息时间辗转难眠!