杨新媛：用专业细致服务感动读者

现为北京图书大厦有限责任公司外版销售部经理的杨新媛，在这个传播知识与文明的工作岗位上，用自己的勤奋和真情，体现着“平凡之中见伟大，细微之处见精神”。她在担任公司少儿部主管期间，该部门于2004年、2005年连续荣获北京市“青年文明岗”称号，2006年荣获北京市“巾帼文明号”称号，而她自己也在2005年被评为北京市劳动模范。正是因为她对图书发行事业的不懈追求，2008年，她还作为一名书店的图书销售员，光荣地当选国内发行行业唯一的奥运火炬手。
“能够入选奥运火炬手对我而言是一份莫大的荣耀。作为北京图书大厦的一分子，作为图书发行行业的普通劳动者，我的一切都来自于祖国和人民，来自于我身处的行业和工作岗位。传递奥运火炬是一种荣誉，更是一种责任。具体到工作中，我希望通过自己的身体力行，让更多的读者感受到知识带给他们的快乐，也希望通过自己的专业水准和细节服务来感动读者。”杨新媛这样说，也是这样做的。
在北京图书大厦少儿部工作期间，杨新媛针对小读者接受新生事物快、求知欲、可塑性强的特点，以及少儿部图书品种多、开本杂的情况，将少儿部发展的着眼点放在引导少年儿童多读书、读好书上。
新书到货，杨新媛总是利用营业前和下班后的时间仔细阅览书刊内容，深入研究不同开本、不同装帧图书的陈列需求与展示效果之间的结合点，根据小读者选购需求，精心设计图书摆放次序。在她孜孜不倦的研究下，大厦设立了由150余种集思想性、科学性、知识性、趣味性于一体的优秀图书搭建起的“公德书廊”。现在，“公德书廊”已成为大厦具有品牌性的亮点，每天吸引着众多青少年及家长驻足观看、踊跃购买，单本书销售也比同期增长了50%。
帮助家长和小读者选图书、为读者代邮代寄图书、帮助选购其他图书的家长照看孩子、帮助小朋友找妈妈，这些都是少儿部每天数十次、上百次重复着的工作。一次，3位年过半百的老人，为帮助故乡小学的孩子圆一个读书梦，来到少儿部选购图书。杨新媛了解情况后，热情地为老人们挑选了一批符合他们要求的精品图书，临别之际还自己购买了部分图书相赠，并帮助他们打好邮寄包，办理好邮寄手续。3位老人回到家乡后，特意寄来一首表达赞美和感激之情的诗：“神州无处不春风，京城三月花更红，人间情暖知多少，尽在勤勤恳恳中。”
“服务中见真情，让每一位读者认同，让每一位读者满意而归。”这是贴在少儿部学习园地内的一个口号，也是杨新媛努力追求的工作境界。为了不让每一个问询图书情况的读者失望，杨新媛不知牺牲了多少业余时间，熟悉新到书刊内容，并且到各大书店去了解新书动向，与读者交流感受。对一时难以掌握的相关内容，她就抄录下来，拿回家研究。
功夫不负有心人，杨新媛真正做到了“问不倒”，回答读者询问“一口清”，按照读者要求配书“一手准”。她用实际行动赢得了读者的认同，用真情谱写了她的人生篇章。