沟通是个大问题

文化背景、知识经验和信息对称等问题都会带来不同程度的沟通障碍。
初到一个陌生的单位，一切需要重新开始，总是难免感觉不大适应的。究其根源，则是那些熟悉的人，熟悉的语言，熟悉的程序，熟悉的办公室，都变了个样。其实，这没什么的，真正不适应的是，沟通的对象和沟通的方式变了，沟通成了大问题。
沟通，对企业管理而言，说它多重要都不过分，但企业中将沟通做好的却不是很多。因为不论是组织还是个人，有沟通意愿容易，但沟通清楚难，往往存在很多的障碍。
首先是企业文化背景不同带来的沟通障碍。每个企业都有自己的文化特征，这些文化背景，是大家沟通的基础，在相同的文化下，沟通就有了共同的土壤，不管是语言沟通，文字沟通，正式和非正式的，都会极其高效。如果在不同的文化下，或者文化未完全形成的企业里，沟通缺乏基本的文化融合，同样一个事情，不管你多么努力去沟通，耗费多少时间和成本，沟通的效果却差强人意。
其次是不同的知识经验带来的障碍。就是所谓的“知识障”，我们在管理沟通中，隐含着沟通方和被沟通方基本的知识经验的一致性，沟通的效果有时取决于双方经验的一致性的高低。如果大家来自不同的国家，来自不同的市场，工作成功与失败的经验不尽相同，沟通起来的麻烦自然就不少，有点类似于对牛弹琴。
还有一种沟通的威胁来自于信息的不对称。一般来讲，上级和下级，总部和分公司，不同层级的沟通，所掌握的信息不对称造成的沟通无效是经常出现的。
企业机制本不是沟通的主要障碍，不论国企还是外企、私企，其实都一样，都有做得好的，也有做得不好的。过去我们以为国企政治比较厉害，哪里还讲什么沟通，很多的事情都是一人说了算，所谓的沟通，只是沟而不通。但其实很多国企并不是大家以为的那样。
一般外界以为外资企业会沟通好一点，都说外资比较OPEN嘛。其实也未必，外资企业的沟通实际上存在更大的风险。在一些外资企业里，特别是那些外国人主导的、本土化不够的外资企业，大部分高管来自不同的国家，文化迥然不同，经验知识差别很大，虽然大家说着同样的英语，只算仅仅完成了简单的言语交流，但沟通的实际效果要大打折扣。低效率，形式主义甚至比国营企业要厉害几倍。
还有那些家族色彩很重的私营企业，鉴于老板的权利和威信，很多的沟通都成了单方面的沟通，基本上变成了老板很高指示的传达和贯彻，这样的企业，沟通已经不是个管理问题，而是政治问题了。
国企，沟通的问题容易出在避实就虚上，报喜不报忧，因为政府色彩和诸多非市场化因素，讲官话的多，讲实话的少。官话是沟通的一大障碍。
外企，官话少了，实话多了点，但讲实话未必好使，因为沟通的障碍不全是在于说什么话，障碍在于沟通双方的文化、认识、经验大大不同。说的和听的完全是两码事情也未可知。
私营老板，老板说了算，沟通的技巧要求更高，但也容易滋生阴奉阳违。
前天，老板开会，说是要讨论Stratedy，我心想，战略啊，得好好准备。后来老板讲了半天Stratedy，我听起来，总觉得云山雾罩的，抓不到纲领。
“Do you understand?”老板问我。
“Yes，no problem”我立马回答。
这是什么烂沟通啊！