网上书店暗战增值服务

时近年末，当当网与卓越亚马逊的促销战打得火热，但藏在一连串的优惠背后的，是网店们在对读者增值服务上的暗中角力。正如业内人士指出的那样，随着网上书店发展从扩张争地逐渐转变为成熟发展，其关注点也从更优
惠的价格，转向更快的配送速度、更优质的体验和更细致的服务，以此增强用户的忠诚度。

个性推荐　让挑书更加便利
10月15日，当当网宣布推出新版网站首页，原先以图书展示为重点的商品分类被代之以图书馆、数码馆、服饰馆、家居馆等8大特色馆。
“当当网在很大限度呈现图书品种的同时，一直在实施着不少便利读者的措施。”当当网图书生产部总经理谢志宁说。
谢志宁告诉《中国新闻出版报》记者，当当网新推出了书架帮助功能。读者可以把想阅读的网络图书都整理到这个虚拟书架上，并标注其中哪些书正在读，哪些书已经读过，还有哪些书还没开始读。通过使用在线书架，读者可以方便地记录自己的阅读进度，写评论，管理自己的阅读生活。同时，在线书架也能使读者更方便地同其他人分享自己的阅读喜好，进而发现有共同兴趣的新朋友。
当当网亮出了书架，卓越亚马逊自然也不甘示弱。卓越亚马逊李峥向《中国新闻出版报》记者介绍了一系列卓越亚马逊的新举措：“‘每月七书’以及‘Best so Far（到目前为止很好的新书）’是卓越亚马逊推出的今年以来很大的两项便利读者挑选产品的服务项目”。据李峥介绍，两项活动主要是将从2008年1月1日开始到现在新出版的书，通过网站编辑推荐给读者。“相较于人们给予过多关注的畅销书，我们更倾向于发掘‘隐藏的钻石’。当然这整个的榜单是体现了我们自己的一种倾向性。”李峥表示。

在线交流　让读者帮助读者
卓越亚马逊推出了在线评论交流的平台——评论达人。所谓评论达人就是那些书评高手，用他们的观点为读者做出消费指南。“评论达人TOP100（前100名）”作者将获得卓越亚马逊赠送的精美礼物。此外，据李峥介绍，目前卓越亚马逊能提供给读者的增值服务和特别功能还包括：名人视频交流推荐、定期发布的阅读指数并与媒体分享阅读趋势、用户评论Blog页面等等。
“当当网实现了一个读者的交流平台。”谢志宁说，这个平台以很方便的方式实现了出版者跟书店、读者的交流。此外，新版当当网首页还增设了旨在强化平台黏性的当当活跃用户列表、很有用的评论、很多读书心得的书等功能模块，以及商家问答和商家评价功能等实用的互动功能，并将此功能贯穿在店铺和商品信息页面。顾客可开设个人空间，建立个人档案，就商品向商家进行提问，也可以分享有购买历史的顾客的购物感受，并以此积累活跃度积分和作为购物的参考。

随评：
网店将扮演更多角色
在前不久召开的2008年数字出版年会上，新闻出版总署副署长孙寿山表示，当传统出版商与技术提供商还在内容资源方面探索重组与整合之时，发行领域的数字化取得了关键性的突破。网络书店模式发展稳定，当当、卓越、淘宝等大型网络书店闻名闻名遐迩，在读者中享有很高的声誉。
伴随着网络书店的发展，网络书店的销售码洋不断增长。2007年民间渠道的网上销售码洋增长率达到30%以上，网络书店的普及，还使得99%的图书都有机会进行销售。市场曲线中那条长长的尾巴，也就是所谓的利基产品也咸鱼翻身，成为出版社可以寄予厚望的新的利润增长点。
有专家分析，未来网络书店将成为一个完整的业态，有纸质书的购买，有出版物的在线阅读，有各种各样的电子和网络出版，有基于网店的用户社区，甚至有与阅读相关的电子刊物，这些板块之间是一个互动、促进、相互协调的关系。届时，网上书店将扮演更多的角色，不仅是一个购书的平台，同时也是网上的阅览室，是图书宣传的媒体和工作社区。可以说，网上功能越丰富、互动性越强，无论是对将来纸质图书的销售，还是对未来新兴的电子图书，或者说网络出版，都是一件好事。