【中小书店网络生存攻略】再说在线支付：安全？安全！

■ 徐智明
北京龙之媒广告文化书店董事长
 
上世纪80年代，叶永烈写了两个侦探，一位叫金明，一位叫戈亮，大约相当于福尔摩斯和华生，金明老对戈亮说：“谨慎不是多余的。”他们两位的破案故事我老早就忘光了，偏偏这句话一直记着，而且奉行不悖。
好多年前做第一版网上书店时，收款特别不方便，有同事建议用刚刚出现的在线支付，我说：“不行，要是不安全怎么办？”用现在的话说，这事不靠谱：用一个密码就能在网上付款，要是密码忘了怎么办？密码被盗了怎么办？付到别人家去怎么办？付丢了怎么办？让顾客在网店付款，就得对顾客负责任，要是顾客老付丢钱，赔吧，次数多了网店赔不起；做不赔的打算吧，自个儿心里过意不去。所以在线付款这事一直搁到2006年龙之媒网站彻底改版。
两个原因促使龙之媒下了决心：一是邮局汇款和银行汇款对顾客来说实在太不方便；二是新的网店系统刚好内嵌了一个在线支付接口，可以很方便地启用。到现在用了两年多，龙之媒所担心的事一次都没有发生。很初还有顾客在付款之后打电话来确认钱有没有收到，用熟了之后，问都不问，直接就等着送货上门了。
以前的担心实在有些好笑，有点像过惯了穷苦日子的老人家，非要把现金藏在褥子底下或鞋窠里才安心的劲头。其实对网络和电子商务了解多了，慢慢地就会明白，在线支付比钱揣在兜里更安全。
首先得学会信任软件，相信每一个在线支付系统都是花了大价钱开发出来的，而且会经过严格的测试，准确性和安全性一定是考量系统开发很重要的因素。我们得相信在线支付平台对安全性的把关，随便到网上搜索一下在线支付平台，哪一家不是把“安全”作为第一承诺？市场的商业规则是：一个在线支付平台要是连消费者很关心的“安全”都做不到，还谈何生存？其次，我们还得相信消费者的能力，消费者会选择使用在线支付，就说明他了解这种支付方式，有能力学会操作而不会不明不白地付钱给不相干的人。
不过，对商家来说，还是有些与安全性相关的问题需要谨慎：一是在线支付平台的选择。在线支付平台毕竟也是商业化运作，有大小之分，还有品牌之别，其实力自然也有差别，选中哪一个，既关系到自己的利益也关系到顾客的利益，不可不谨慎；二是约定好回款期限，随时回款自然很好，毕竟在线支付平台只是中间商；三是做好在线支付账号的内部控制，避免相关的财务风险。
在线支付，对顾客来说，风险主要有三个：一是自己的电脑中木马病毒，密码被盗；二是一不小心上了钓鱼网站的当；三是遇到不良商家，到款不发货，或者缺货不退款。前两个问题商家没有办法解决，但是可以提醒顾客注意，相信随着个人网上银行、在线支付的日渐普及，大家对个人电脑的安全性会越来越关注，防范风险的意识也会越来越强。后一个问题，则取决于商家是不是给了顾客不论是一百块钱，还是几千块钱，都敢先付给自己的信心。