牛根生：“牛奶９．１１”中的危机公关

“企业家的社会责任既是必须的，也是个人的道德完善。财富向很能够增值的地方流动，这是经济学铁的定律。一个企业家掌控的财富越多，说明社会对他的信任越大，与他相关的人也就越多，他的所作所为也就越举足轻重，他是大家按市场法则共同‘选举’的委托人，不承担社会责任行吗？越是这样的人，越需要进行个人道德完善，这一方面是让更多的人从他释放的能量中受益，另一方面这也是他赢得更大社会信任所需要支付的‘成本’，也就是说，这是一个‘社会公益’与‘个人品牌’的共生过程。”这是蒙牛集团的老总牛根生曾经说过的一段话，如果在平时，我们多少会为牛总的这些话语感动，但是在“牛奶9·11”事件以后，这些话实在是很具有讽刺意味。
牛根生已经被媒体塑造成了传奇式的人物，据说小时候是以五十元的价格被卖到了城里的。老牛毅然决然地从伊利集团辞职，这已经被大大小小的媒体总结为“破釜沉舟”的创业案例。牛总白手起家创办了蒙牛品牌，并且提出要把呼和浩特市打造成“中国乳都”和“世界乳都”，显然蒙牛已经成为民族乳业的代表，正在积极迈出国际化的步伐。可就在这个时候，“三鹿事件”曝光了，蒙牛也未能幸免于难，不幸“榜上有名”。可牛总毕竟是牛总，在乳制品行业的生死关头，立刻利用现代传媒开始了自己的应急措施，第一时间在国内知名的门户网站发出了一篇《牛根生在蒙牛全体员工大会上的讲话》。讲话内容大概是说牛总在全体员工大会上强调，面对这样一种耻辱，蒙牛集团要为消费者负责，要为奶农负责，要为股民负责，要为经销商负责，要为自己负责。民众在经历了刚开始的震惊和气愤以后，突然看到这样的信息，多少会有点心头一热的感觉，但是冷静下来仔细一琢磨，这不就是传说中的“危机公关”吗？
细看讲话的全文，不由得很是佩服牛总的文字水平，讲话稿写得滴水不漏，一方面在检讨由于蒙牛的“疏忽”而给民众造成的伤害；另一方面又摆出 “无知”、“不知道”的无辜面孔，很后以“我们宁可轰轰烈烈地死掉，也不能猥猥琐琐地活着。如果因为负大责任而死掉，死而无憾”结尾，真有点惊天地泣鬼神的豪情。而这种高水平的公关，显然引发了不少的同情和叫好，许多网民大赞牛根生“有责任感”，是“真正的男人”。这篇发布及时的讲话稿在危急时刻为蒙牛挽回了不少分数。牛总还真是个通晓新媒体的高手，利用自己的博客以工作人员的名义贴上了不少蒙牛在事发以后采取的补救措施，方方面面都是站在消费者的利益上的，让人不由得好笑：这牛总，除了是一个不错的企业家，还是个很成功的导演啊。
早在2007年6月中国奶业协会在南京召开年会的时候，以蒙牛为代表的乳制品企业就特别发布了《乳品企业自律南京宣言》，当时的蒙牛表现得非常积极、主动，俨然一副行业老大的姿态，还发表了一通热情洋溢的讲话：“民以食为天，食以奶为先，吃到嘴里的东西安全，消费者才能放心。”这些承诺在现在看来不免有点滑稽可笑，简直有点自己扇自己耳光的感觉，牛总在乳品行业风风雨雨几十年了，对于添加三聚氰胺这种玩意儿如果说一无所知，就像说一个护士不知道葡萄糖是什么一样毫无说服力，而牛根生与奶粉、牛奶之间的关系，就像医生、护士与药品之间的关系一样，医生不能开错药，护士不能用错药，如果出现差错会导致生命危险。牛总卖的牛奶出现了问题就应该老老实实、诚心诚意道歉、补救，如果再玩文字游戏实在是缺乏诚意。
牛总还有一句话：“一两智慧胜过十吨辛苦，脑袋决定口袋。”如果是往牛奶里兑化工原料来获取利益，那这种“智慧”也太恐怖了。其实，添加三聚氰胺基本上是乳品业的一个“潜规则”，只是倒霉的“三鹿事件”让这个行业公开的秘密提早曝光天下。据说外国人早就发现中国人往牛奶里添加这种东西，他们就是不明白为什么中国人要给自己吃这些东西？如果中国的企业家为了利益给自己的同胞吃化工原料的话，那他们和刽子手、杀人犯还有什么区别？
食品安全问题其实各个国家都存在，前段时间日本人的啤酒出现了问题，他们全面回收六十五万瓶问题酒，原因是使用的大米残余农药超标，而这批大米的代理商奈良广陵町米谷公司社长为谢罪，在寓所上吊身亡。这里并不是说要提倡畏罪自杀，而是感觉我们这样一个动不动就以有着古老文明而著称的民族，发展到现在反而没有了什么信仰，民众集体缺乏敬畏，这其实是件非常可怕的事情。
牛总及牛总们，还是多积点德吧！